Actividad

XX Foro de Investigación en Comunicación 2019
Desafíos y oportunidades en la gestión de Intangibles.
Ante cualquier proyecto a emprender de una empresa o de marca, es importante preguntarse, analizar previamente, el producto, el sitio si es el adecuado o no, incluir al cliente, que quiere, que le ofrezco de novedoso. Estudios lo demuestran, que el 80% de los consumidores están en función de una marca, si quiero tener éxito tengo que dedicar tiempo al cliente, en pocas palabras debo ofrecerles lo que ellos quieren, no olvidemos que estaría en juego la reputación y la confianza de la empresa. Hay un ejemplo que la ponente ponía para entender la importancia de los intangibles, Los cuales se miden en que el cliente quiere conocer la marca, el cliente quiere saber de ti, necesita un valor percibido; si vas al mercado y encuentras 3 productos con características iguales, el cliente quiere saber algo más, y cuál es el valor diferenciador y, es allí cuando entra en juego el valor diferencial y es allí donde te decides en comprar un producto u otro y a esto hay que añadirle la experiencia que tengas con esa empresa. Otro factor a tener en cuenta en los productos intangibles es el cuidado del producto, de hacerlo bien desde el principio al fin, hasta que ese producto sea incluso desechado, haciendo referencia del medio ambiente, lo que conlleva a tener también una responsabilidad social corporativa medioambiental. ¿Y esta responsabilidad medioambiental qué aporta a mi empresa?: fortalecimiento de la imagen, con los clientes, los proveedores y sindicatos, se va a tener material con que gestionar una buena estrategia de comunicación; nuevos clientes, mejores inversiones y mejor margen de maniobras ante situaciones críticas. Y ¿qué pasaría si no se tiene una buena gestión medioambiental? Perdería nichos de negocios, reputación y confianza, no vas a tener todos los inversores donde quisieras tenerlos y vas a tener una pérdida de posicionamiento en el sector que después va a costar mucho dinero poder levantarlo. Por tanto, hemos de ver todas las oportunidades que puedo tener al tener una buena estrategia y los beneficios que me ofrece los intangibles, a estas alturas del siglo XXI no se puede pasar por alto esta clave de una responsabilidad social medioambiental sería nefasto. Llama mucho la atención y según estudios que para este siglo XXI el 30% de las tiendas serán de tipo coeficientes, es decir utilización de renovales, esto no solo lo exigen los clientes, sino que es también una estrategia empresarial del siglo XXI cuya gestión tiene una oportunidad que es aumentar en confianza y reputación.