La caída de WhatsApp, Facebook e Instagram supuso, para muchas personas, una especie de “apagón social”. Durante más de 6 horas, la mitad de la población mundial tuvo problemas para comunicarse con sus familiares, amigos y compañeros. Hay otras formas de comunicarnos, sí, pero no estamos tan acostumbrados a ellas. Los correos electrónicos parecen haber sido relegados al entorno profesional, y los mensajes de texto, en muchas ocasiones, suponen un coste (excepto para los usuarios de iPhone, que utilizaron iMessage para chatear). Rápidamente los usuarios buscaron nuevas formas de comunciarse: Telegram pasó a ser la quinta app más descargada de los EE.UU., y Twitter vivió sus horas de oro durante la caída. Definitivamente, la dependencia que sentimos los usuarios de estas aplicaciones es enorme, tanto para comunicarnos de manera práctica como para socializar con otras personas viendo sus stories y posts.
Esto toma aún más relevancia cuando estos medios sociales son la base de la actividad de una empresa. Multitud de pequeñas empresas basan su e-commerce en Instagram, y muchas de las que son más grandes utilizan estas redes sociales como herramienta importante de su plan de marketing digital. La caída de estas plataformas dificultó enormemente su actividad, principalmente porque se alargó en el tiempo hasta durar 6 horas.
El hecho de que muchas personas, así como empresas, confíen lo suficiente en estas plataformas como para depender de ellas de esta forma, hace que esperen de ellas cierta estabilidad y seguridad. Esta confianza se ha roto con el apagón del día 4 de octubre de 2021, y no solo tiene consecuencias a nivel “emocional”, sino que, por supuesto, este desastre repercute en la economía y las finanzas de la empresa. Se estima que la caída supuso una pérdida de 6.000 millones de dólares de la fortuna personal de Zuckerberg y una caída de entorno al 5% en sus acciones en bolsa.
Aunque este ha sido el escándalo más comentado últimamente que implica a Facebook, también por esas fechas se filtraron los llamados “Papeles de Facebook” por una exempleada, Frances Haugen, que comprometen éticamente a la empresa. Estas filtraciones dicen que Facebook sabía por unas investigaciones que su red social Instagram es nociva para los usuarios jóvenes, pero que por intereses económicos decidieron no ponerle solución.
