DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES EN LA GESTIÓN DE INTANGIBLES
Según Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence, la revolución de los intangibles llega en los años 90, cuando los conceptos de diferenciación y legitimidad, pasan de ser tangibles a intangibles. La intangibilidad recoge todos los valores asociados a una marca que no se pueden medir ni percibir mediante el tacto. A su vez, el activo intangible se define como el activo que da valor a un producto. Los términos clave en cuanto a los elementos intangibles de una empresa son: reputación, marca y diferenciación. La gestión adecuada de estos valores, son los que permiten que una empresa sea positivamente aceptada en el mercado. Los principales intangibles que deben gestionarse de forma integrada son: reputación; identidad, alineamiento, marca, comunicación, sostenibilidad, RSC, buen gobierno, prospectiva, asuntos públicos, talento, innovación, métricas y KPIs. Pero uno de los más importantes y más olvidados, que no están incluidos en esta lista son los intangibles medioambientales.
Este valor basado en la sostenibilidad, es complementario a aquel otro valor que quieres dar al producto y al valor diferencial. Son estos tres elementos los que determinan una buena experiencia del consumidor. Además, mostrar esta responsabilidad y compromiso, mejora la reputación de la empresa y genera confianza de cara al público, traduciéndose en una mayor aceptación. Es un hecho que en 2019, 1000 de cada 3000 empresas tienen esta conciencia medioambiental. El consumo europeo compra un 40% de productos que no tienen impacto medioambiental perjudicial, y entre varias opciones de compra eligen ese antes que otro producto con las mismas características. Proteger el medioambiente ofrece un fortalecimiento de la imagen, no solo delante del cliente sino también de proveedores y sindicatos.
En definitiva, la responsabilidad medioambiental es clave en los intangibles y significa al mismo tiempo nuevas oportunidades y desafíos. No solo basta con tener un producto “environmentally-friendly”, sino que para el reconocimiento de la gestión sostenible es necesario revisar la fabricación, distribución, consumo y desechos.
