La evolución del “marketing de 360 grados” con la irrupción de la web 2.0 nos ha supuesto una nueva forma de entender la comunicación haciendo posible la aparición de una nueva teoría conocida como “la teoría de los 6 grados” aplicada a las redes sociales y al social media marketing.
Esta teoría nos intenta demostrar que todos los usuarios estamos conectados unos con otros, como el famoso dicho de “el mundo es un pañuelo”. Podemos llegar a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios. Con esto quiere decir que actualmente, gracias por a las redes sociales, estamos más cerca de conocer de manera individual a cada uno de los usuarios, esto es muy positivo para las marcas pero también para los consumidores.
Las marcas pueden conocer el perfil exacto del consumidor y quienes lo rodean, saber cuales son sus gustos, sus preferencias, poder “escucharles”, y esto es lo que hace que ahora la comunicación de marca-consumidor no sea de manera masiva, sino individual y personalizada. Por lo tanto, los servicios o los productos creados por ellos ahora pueden ser personalizados.
