La tecnología nos permite una hiperconexión constante. Esto implica que, como consumidores, la visión del producto es totalmente transparente: podemos tener en cuenta miles de opiniones sobre los productos, dejando claro la verdadera realidad de cada marca. Esto supondrá que la credibilidad recae sobre todo en los P2P.
Por otra parte, las marcas gracias a dicha hiperconexión pueden aproximarse a su público objetivo, a través de la conversación humana, que se hará de tú a tú (poniéndose al nivel de sus clientes).
Por lo que, si nuestra empresa dedica su tiempo a una atención buena a los clientes, con una comunicación totalmente sincera, teniendo en cuenta sus voces a la hora de incorporar sus ideas y propuestas, nos ayudará a conseguir la cumbre del éxito.
