La Web 2.0 facilita la relación de los consumidores con la marca, y permite que estos puedan ser partícipes de ese proceso. Pero, aunque nos encontremos en la era digital, donde es más fácil crear relaciones con los usuarios, es bastante difícil llegar y conectar con ellos debido a la gran cantidad de mensajes, de publicidad, etc. que reciben a diario. Los usuarios son más propensos a obviar aquello que no les interesa y por eso, la personalización, es una forma de romper con esa tendencia ofreciéndoles justo lo que quieren.
Por eso, se cree que es más efectivo el Marketing Inbound porque se centra más en atraer la atención del cliente con contenido de calidad, que en la venta o promoción de gran cantidad de contenido, que además lo hacen de manera intrusiva, en el que el usuario no pide recibirlo, y le resulta abusivo y molesto. Además, en la actualidad se está produciendo una migración hacia la televisión a la carta y las plataformas de streaming (Netflix, HBO..) que ofrecen contenidos personalizados, por lo que, se están buscando nuevas estrategias de marketing que se adapten a esta realidad, y el Marketing Inbound, es una de ellas.
Con el avance de las tecnologías, la interactividad de los usuarios se ha visto beneficiada, y se han producido cambios en su comportamiento, y en la forma de relacionarse y de comunicarse. Hemos pasado de una sociedad de masas en la que se trataba a los usuarios como meros consumidores y espectadores, y el mensaje era el mismo para todos; a una sociedad individualizada en la que cada usuario busca recibir y encontrar aquello que le interesa.
Ahora ya no es efectivo acosar al consumidor con todo tipo de contenido con el fin de impactarles en el momento, sino ofrecerles contenido de valor con el que se sientan identificados; contenido que ellos busquen voluntariamente porque les interesa, les atrae. Hay que hacer todo lo posible para satisfacer a los usuarios y para ello, la satisfacción de sus intereses debe estar en el centro de todo proceso de comunicación.
En el Marketing 360º, aunque el consumidor esté en el centro, se sigue teniendo como fin persuadirlo utilizando cualquier herramienta, estrategia, medio, etc. que exista para asegurarse de que les llega el mensaje. Y eso acaba haciendo que les llegue multitud de mensajes de los cuales la mayoría les son irrelevantes. Este tipo de marketing sugiere crear contenido sin tener un target bien definido y segmentado.
En cambio, el Marketing de 6º demuestra que no hace falta multitud de medios, canales, herramientas… para transmitir el mensaje deseado, sino que basta con que se dé una comunicación entre iguales, es decir, que los usuarios se transmitan ese mensaje entre ellos. Esto es más efectivo que la comunicación que hace la propia marca porque los usuarios, por ejemplo, son los que difunden el marketing de esa marca a través de las redes sociales; lo suben a sus plataformas, participan en las campañas, lo comparten con sus seguidores, etc. Y así, los usuarios se convierten en verdaderos prosumidores.
