Creo que lo que puede significar es que antes la comunicación no tenía muy claro a quién dirigirse y había un gran abanico de posibilidades; no había casi segmentación y por lo tanto la comunicación era de masas y necesitaba ser agresiva para ser eficaz. En cambio, ahora, hemos abierto los ojos y sabemos a quién dirigirnos exactamente, de una forma mucho más inteligente y menos disruptiva, introduciendo la comunicación en la vida de los consumidores sin que ellos se den cuenta.
