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Workflows de email marketing: cómo generar flujos automatizados para el correo electrónico

Workflows de email marketing: consejos, diseño, automatización y ejemplos
Workflows de email marketing: consejos, diseño, automatización y ejemplos

¿Sabías que el email marketing tiene un ROI de 4200%? Eso significa que, por cada euro, dólar o unidad monetaria invertida, el email marketing genera un retorno de la inversión de 42 unidades monetarias. El marketing por correo electrónico es una de las herramientas más efectivas, pero para aprovechar al máximo su potencial, es necesario automatizar las campañas. Aquí es donde entran en juego los workflows de email marketing.

¿Qué son los workflows de email marketing?

Un workflow de email marketing es una serie o flujo de emails automatizados que se envían a los suscriptores en función de sus acciones o características. Es como un autopiloto para las campañas de email, que permite enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado.

Beneficios de usar workflows de email marketing:

  • Mayor eficiencia del email marketing: Ahorro de tiempo y esfuerzo al automatizar tareas repetitivas.
  • Personalización: Envío de emails relevantes a cada suscriptor en función de sus intereses y necesidades.
  • Segmentación: División de la audiencia en grupos más pequeños para enviar mensajes más específicos.
  • Mejores resultados: Aumento de las tasas de apertura, clics y conversiones.

¿Cómo crear workflows de email marketing?

Para crear un workflow de email marketing eficaz, se deben seguir estos pasos:

  1. Definir el objetivo: ¿Qué se quiere conseguir con el workflow? ¿Se quiere aumentar las ventas, fidelizar a los clientes o dar a conocer un nuevo producto?
  2. Segmentar la audiencia: ¿A quién se va a enviar el workflow? Se debe definir a qué grupo de suscriptores se quiere dirigir en función de sus intereses, comportamiento o datos demográficos.
  3. Diseñar el flujo de emails: ¿Cuántos emails tendrá el workflow? ¿Qué contenido se enviará en cada uno? Se debe definir la estructura y el contenido de cada email del workflow.
  4. Elegir la herramienta adecuada: Existen plataformas de email marketing con funcionalidades específicas para crear y gestionar workflows.
  5. Monitorizar y optimizar: Se deben medir los resultados del workflow y realizar ajustes para mejorarlo continuamente.

Diseño del flujo de emails: creación una experiencia personalizada

El diseño del flujo de emails es el corazón de un workflow de email marketing exitoso. Aquí es donde se decide la estructura, el contenido y el timing de cada email para crear una experiencia personalizada para los suscriptores, esto es, los leads o clientes actuales de la base de datos.

Aspectos clave en el diseño de workflows de email marketing

  • Definir los diferentes pasos que un suscriptor debe dar para alcanzar el objetivo del workflow.
  • Determinar cuántos puntos de contacto, a través de diferentes mails, se van a enviar al suscriptor.
  • Establecer cuáles serán los triggers o disparadores que activarán el envío de cada mail. Esto es, indicar cuál es la acción o condición que tiene que cumplir o llevar a cabo el usuario para que se active en evío del email automático. Por ejemplo: que se suscriba o registre, que abandone el carrito, que compre, que sea su cumpleaños, que interactúe con un correo previo o la web, que lleve un tiempo específico de inactividad, etc.

Tipos de emails en un workflow

  • Emails de bienvenida: Presentan la marca, los productos o servicios y, a veces, ofrecen un descuento o regalo.
  • Emails informativos: Comparten contenido valioso, como artículos, ebooks o webinars.
  • Emails promocionales: Ofrecen descuentos, promociones o nuevos productos.
  • Emails de seguimiento: Recuerdan al usuario una acción pendiente, como completar una compra o descargar un contenido.
  • Emails de confirmación: Confirman una acción realizada por el usuario, como una compra o una suscripción.

Ejemplos de workflows de email marketing

A continuación, te presentamos varios ejemplos de workflows de email marketing creados con distintas plataformas de envíos de correo electrónico. ene l

Ejemplo 1: Workflow para invitación a un webinar y envío de whitepaper

Ejemplo de Workflow de Email Marketing: Workflow para invitación a un webinar y envío de whitepaper

Fuente: Myemma.com.

Ejemplo 2: Workflow de bienvenida a suscriptores de blog

Ejemplo de Workflow de Email Marketing: Workflow de bienvenida a suscriptores de blog

Fuente: Automizy.com

Ejemplo 3: Workflow para envío de oferta

Ejemplo de Workflow de Email Marketing: Workflow para envío de oferta

Fuente: Jacobsclevenger.com

Diseñar los mails de un workflow: aspectos clave

Una vez que se ha creado el workflow, viene el momento de diseñar cada uno de los mails incluidos en el mismo. Para ello, es importante tener muy claros los siguientes aspectos:

  • Asunto: Debe ser atractivo y despertar la curiosidad del suscriptor para aumentar el ratio de apertura del correo. Funciona mejor si es personalizado e incluye el nombre del usuario.
  • Preheader: Es un breve texto que aparece debajo del asunto y puede aumentar la tasa de apertura.
  • Cuerpo del email: Debe ser claro, conciso y persuasivo. Incluye un titular que presenta la propuesta principal del email de forma que se dirija a la necesidad, problema u oportunidad que este supone para el suscriptor. Utiliza un lenguaje claro y conciso: El texto del email debe ser claro, conciso y persuasivo.
  • Llamada a la acción: Debe ser clara y decirle al suscriptor qué acción  ha de ejecutar. Esta acción supone la conversión principal del email y, por tanto, la consecución del objetivo por el que se crea ese correo.
  • Diseño: Debe ser atractivo y profesional, y estar adaptado al dispositivo en el que se va a leer. Utiliza una tipografía legible y fácil de leer en diferentes dispositivos. Utiliza una imagen destacada, pues es lo primero que verá el suscriptor, por lo que es importante que sea atractiva y relevante para el contenido del email.

Ejemplos gráficos de diseño de emails:

Herramientas para diseñar emails:

Existen numerosas herramientas que te permiten crear emails atractivos y profesionales sin necesidad de conocimientos técnicos, como:

  • Plantillas prediseñadas: Te permiten elegir entre una gran variedad de plantillas para diferentes tipos de emails.
  • Editores drag-and-drop: Te permiten crear emails personalizados arrastrando y soltando elementos.

Workflows de email marketing: la clave de la automatización

Los workflows de email marketing son una herramienta poderosa para optimizar las campañas de email y obtener mejores resultados. El diseño del flujo de emails es un proceso creativo que requiere tiempo y esfuerzo. Sin embargo, el resultado final puede ser una experiencia personalizada que ayuda a alcanzar los objetivos gracias al marketing automation.

Acerca del autor

Mariché Navío Navarro

Mariché Navío trabaja en diferentes proyectos del sector de la comunicación online y el marketing digital, compaginando su labor docente e investigadora con la profesional. Sus principales áreas de especialización e interés están relacionadas con la comunicación digital, la innovación docente en la educación superior, el emprendimiento y la aplicación de la neurociencia cognitiva en marketing (neuromarketing), aprendizaje (neuroeducación e innovación docente) y mindfulness.

Es Doctora por la Universidad CEU San Pablo, Máster Universitario en Neuromarketing (UNIR), Máster en Marketing Interactivo & New Media (IEBS), Posgrado en Big Data Marketing (IEBS), Máster en Mayeutik Coaching (Kuestiona) y Licenciada en Periodismo (USPCEU) y en Comunicación Audiovisual (USPCEU). Además, ha llevado a cabo numerosas titulaciones, entre las que se encuentran el Título Propio en Nuevas Tecnologías (USPCEU) y en Liderazgo, Gestión de Equipos y Teletrabajo (UNIR), además de numerosos programas superiores vinculados a la publicidad digital (Google Ads, Social Ads, Analítica Web, Programación Web, etc.) el emprendimiento (Talent MBA, Scrum Máster, etc.) y la Neurociencia Cognitiva.

Como docente, imparte asignaturas sobre comunicación en redes sociales, analítica web y marketing y publicidad online en el Grado de Comunicación Digital de la Universidad CEU San Pablo. Además, es profesora consultora en la Universitat Oberta de Catalunya, para el Máster Universitario en Marketing Digital, donde ha impartido asignaturas como SEO, Email Marketing o Mobile Marketing y dirige Trabajos Final de Máster (TFM). Imparte docencia en otros másteres de la USPCEU como el Máster Universitario en Trade Marketing y Comercio Electrónico o Máster Universitario en Relaciones Públicas y Organización de Eventos, además del progrma de Doctorado. Igualmente, es profesora en Next Educación, donde se encarga de diversas asignaturas vinculadas a Neuromarketing, Inteligencia Artificial y Big Data, Google Ads y SOcial Ads, Google Analytics, Email Marketing, etc.

Como profesional, ha trabajado como Content Manager y Responsable de Comunicación en distitnas empresas y fundado y dirigido startups y proyectos de emprendimiento como Dygeat, Communitools o Funadtics.

Desde el punto de vista formativo, ha llevado a cabo diversas especializaciones universitarias y programas superiores, entre los que podemos encontrar el Curso Universitario de Especialización en Instructor de Meditación y Mindfulness (Universidad Europea Miguel de Cervantes), el Programa Superior de Facebook Ads y Social Ads (AdveiSchool) y el Programa Superior de Google Ads (AdveiSchool), entre otros programas vinculados al emprendimiento y el marketing,

En la actualidad, Mariché es miembro de los grupos de investigación ICOIDI e INECO y los proyectos Algorlit e IBERIFIER. Además ha sido vocal
de la Junta Directiva de la Asociación Española de Periodismo e Información Tecnológica (AEPITEC), y es, hoy, miembro de la Sociedad Española de Periodística (SEP) y de la Neuromarketing Science & Business Association (NMSBA).

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