Actualidad Recursos

Hate speech: estrategias de marcas para combatir el discurso de odio en internet [Descarga Guía Gratis]

Mano sosteniendo un megáfono con el mensaje "Combate el hate speech"
Entendiendo el Hate Speech: estrategias y ejemplos para combatirlo

El hate speech, o discurso de odio, se define como cualquier comunicación que incite al odio o a la violencia contra un individuo o grupo por motivos de raza, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra característica protegida. Este tipo de discurso puede tener un impacto devastador en las víctimas, provocando daño emocional, psicológico e incluso físico. Afortunadamente, existen consejos para combatir el hate speech que podemos poner en práctica. En esta guía te contamos los mejores consejos para afrontarlo y estrategias de las marcas más conocidas. ¡Al final encontraras una guía gratuita para combatirlo! ¡Descárgala gratis!

Lucha contra el hate speech en internet

En el mundo digital, el discurso de odio se ha convertido en un problema cada vez más grave. Las plataformas online como las redes sociales, los foros y los blogs ofrecen un espacio donde este tipo de discurso puede ocurrir sin control.

Las peores situaciones de discurso de odio, y como lo combaten las empresas

El discurso de odio en internet es un problema cada vez más presente. Las marcas no son inmunes a este tipo de ataques, y a menudo se ven envueltas en controversias por comentarios o acciones de sus seguidores o incluso de sus propios empleados.

Ante la creciente presencia del hate speech, las empresas están tomando medidas para combatirlo en sus plataformas. Algunas de las estrategias que están utilizando incluyen contratar a más moderadores para eliminar los comentarios de odio de sus plataformas, utilizar tecnología de inteligencia artificial para identificar y eliminar automáticamente este tipo de contenido, las empresas también están lanzando campañas para educar a los usuarios sobre el discurso de odio y cómo combatirlo y proporcionando herramientas a los usuarios para que puedan denunciar el contenido de odio. El combate al discurso de odio es un reto importante para las empresas. Sin embargo, las medidas que están tomando son un paso en la dirección correcta para proteger a sus usuarios de este tipo de contenido dañino.

Coca-Cola vs. Hate Speech

En 2017, Coca-Cola publicó un anuncio en Twitter con el lema “Razones para amar”. El anuncio pretendía ser un mensaje de unidad y positividad, pero algunos usuarios lo interpretaron como un intento de trivializar las diferencias raciales y sociales.

Respuesta de Coca-Cola

  • Reconocimiento: Coca-Cola reconoció rápidamente la controversia y se disculpó públicamente por el anuncio.
  • Retirada del anuncio: La empresa retiró el anuncio de Twitter y se comprometió a ser más sensible en el futuro.
  • Diálogo: Coca-Cola abrió un diálogo con las personas que se habían sentido ofendidas por el anuncio, escuchando sus preocupaciones y buscando soluciones.
  • Medidas: La empresa implementó medidas para mejorar la moderación de sus redes sociales y evitar que se repitieran situaciones similares.

La respuesta de Coca-Cola a esta situación fue generalmente bien recibida por el público. La empresa demostró que estaba dispuesta a escuchar las críticas y tomar medidas para mejorar.

Lecciones aprendidas

  • Es importante ser consciente del potencial de que el hate speech aparezca en las redes sociales.
  • Las empresas deben tener una política clara sobre cómo manejar el discurso de odio.
  • Es importante disculparse y tomar medidas correctivas cuando se cometen errores.
  • El diálogo con las personas afectadas es fundamental para resolver las controversias.

Nike vs. Hate Speech

En 2018, Nike lanzó una campaña publicitaria con el jugador de fútbol americano Colin Kaepernick, conocido por arrodillarse durante el himno nacional estadounidense para protestar por la brutalidad policial contra las personas negras. La campaña, titulada “Just Do It”, incluía la imagen de Kaepernick con el lema “Cree en algo. Incluso si eso significa sacrificarlo todo”.

Respuesta de Nike

La decisión de Nike de asociarse con Kaepernick fue controvertida. Algunos aplaudieron a la compañía por su postura valiente a favor de la justicia social, mientras que otros la criticaron por politizar su marca y alienar a algunos de sus clientes.

La campaña generó una gran cantidad de atención y debate en las redes sociales. Las ventas de Nike aumentaron en un 31% durante el trimestre en que se lanzó la campaña, lo que sugiere que la mayoría de los consumidores reaccionaron positivamente a la iniciativa.

Lecciones aprendidas

  • Tomar una posición sobre temas sociales importantes puede ser riesgoso, pero también puede ser gratificante. La campaña generó controversia, pero también generó una gran cantidad de atención y apoyo.
  • Es importante escuchar a los consumidores y comprender sus diferentes puntos de vista. Nike recibió críticas de algunos consumidores por la campaña, pero también recibió mucho apoyo de otros.
  • Las marcas pueden usar su plataforma para promover valores positivos y crear un impacto social. La campaña “Dream Crazy” fue una forma en que Nike usó su plataforma para promover el mensaje de igualdad y justicia.

4 maneras gratis para combatir el hate speech en Internet

1) Educar a la comunidad

  • Es importante educar a la comunidad sobre el hate speech y cómo combatirlo.
  • Se pueden realizar campañas de concienciación, talleres y cursos para sensibilizar a la población sobre este problema.
  • Es esencial implementar el marketing 3.0, de esta manera los consumidores sentirán un mayor sentimiento de comunidad y familiaridad. Esto se refleja en la actitud y apoyo de los usuarios hacia la marca, cuanto mejor se sienta el usuario con la marca, más leal será y estará menos descontento.

2) Moderar el contenido

  • La moderación del contenido es crucial para prevenir la difusión del discurso de odio en las plataformas online.
  • Es importante contar con un equipo de moderadores capacitados para identificar y eliminar el hate speech de forma rápida y efectiva.

3) Implementar políticas y procedimientos

4) Denunciar

  • Si observas el discurso de odio en las plataformas online, debes denunciarlo a la plataforma y a las autoridades correspondientes.

Combatir el hate speech es una responsabilidad de todos. Como profesionales del marketing digital, podemos hacer una diferencia al implementar las medidas adecuadas y educar a la comunidad.

¡Juntos podemos crear un mundo digital más positivo e inclusivo!

Mano sosteniendo un megáfono con el mensaje "Combate el hate speech"

descarga gratis la guía sobre hate speech

Con ejemplos incluidos para convertir a tus haters en fans


Artículo realizado por Rocío Sanz, Catalina de Bonilla y Jose Agustín Solis

Acerca del autor

Rocío Sanz

Rocío is currently immersed in her academic journey as a student specializing in Digital Communication and Advertising. Simultaneously, she has undertaken an internship within the Digital Communication department at Lasker. Possessing a natural flair for creativity, Rocío stands out with her adept problem-solving skills and a remarkable ability to prioritize tasks, ensuring the timely delivery of projects even under stringent deadlines.

Her focus lies predominantly within the Advertising sector, where she passionately directs her efforts towards the intricate realms of design and communication. Rocío is driven by the aspiration to not only cultivate but also apply her extensive knowledge in practical scenarios, contributing meaningfully to the dynamic and ever-evolving field of advertising.

Añadir comentario

Clic aquí para publicar un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Voluntarios contra el COVID-19

Coronahero: Impresoras 3D contra el coronavirus (voluntarios contra el COVID-19)
Boletín de Novedades de Communitools
Recibe las novedades en tu email
Respetamos tu privacidad

Categorías

Uso de cookies

Este sitio web usa cookies. Si continúa navegando está dando su consentimiento para aceptarlas y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies
Ir a la barra de herramientas