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Cambio en la mentalidad: de la interrupción por llegar al consumidor a la atracción y ser elegidos voluntariamente.
Este cambio surge a raíz de la aparición del marketing 2.0, este permite dar lugar a esa transición; se estudia lo que el consumidor quiere. Lo que este opina del producto pasa a cobrar mucha importancia, apareciendo el P2P que permite a marcas situarse entre clientes de manera positiva sin la necesidad de grandes estrategias, simplemente por las opiniones y recomendaciones de otros usuarios.
La transformación en el mercado del marketing 360º a 6º supone un nuevo enfoque para todos, el producto el primero, la marca, pero también el cliente. No se pretende llegar al consumidor a toda costa, interrumpiendo en sus actividades ni de manera forzosa, sino que, a través de las recomendaciones de otros usuarios (P2P) además de la calidad del producto, el usuario sea el que se vea atraído y su interés le haga acercarse y conectar. Es decir, un cambio en el enfoque del marketing, donde se consigue llegar a la gente desde otras perspectivas. Esta mentalidad se relaciona con la metodología de ventas del principio de la publicidad, donde los comercios locales se volvían fiables a través del boca a boca de sus usuarios.
Podríamos decir que, en la actualidad, todos nosotros tenemos un perfil en alguna red social, un fenómeno social que empezaba a tener presencia a principio de los 2000 y que ha conseguido cambiar nuestro estilo de vida en menos de 15 años. Tanto es así que, el pasado lunes 4 de octubre (2021), muchas de los millones de usuarios de estas redes se veían restringidos a su uso normal por la caída de Facebook Inc.
A raíz de esta caída, muchos de los usuarios, principalmente jóvenes, han decidido adoptar una nuevo comportamiento respecto a las redes y su uso en el día a día, intentando alejarse o controlar el tiempo ‘invertido’ en ellas y volver a hacerse dueños de su tiempo.
Esta caída además coincide con las recientes declaraciones de Frances Haugen, una ingeniera informática que trabajaba en Facebook hasta hace unos meses, donde aprovechaba para filtrar investigaciones confidenciales y documentos internos. Ahora, concede entrevistas para grandes medios con la intención de destapar el escándalo que hay detrás; cómo Facebook ha evolucionado para convertirse en un medio y red que genera adicción y grandes problemas en la sociedad.
A pesar de la gravedad del asunto, estas declaraciones no pillaron a nadie por sorpresa, y es que, hace tan solo unos años, en 2018, a raíz de las elecciones de 2016 de Estados Unidos, Facebook se veía envuelto en otro escándalo similar junto a Cambridge Analytica al compartir los datos de casi 90 millones de usuarios.
Estos escándalos de reputación han tenido fuertes consecuencias económicas para la empresa de Facebook Inc.
