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El perfil de los consumidores está en constante evolución, y también lo está el mercado para poder adaptarse a estos.
Actualmente, hemos pasado de un marketing de 360º, mediante el cual las empresas utilizan todos los medios que estén a su alcance para llegar a los consumidores, a un marketing de 6º, que defiende que los consumidores, interactúan en forma de redes en un ámbito social, para así poder alcanzar a los. Este último hace que el marketing cuente con un nuevo factor; la influencia del entorno. Este es menos intrusivo y más participativo, y el objetivo de las marcas deja de ser el producto para convertirse en el usuario.La caída global de estas redes el pasado 4 de octubre supuso un fenómeno, tanto para sus usuarios como para las empresas que dependen de ellas. Además, este acontecimiento le supuso a la empresa de Facebook pérdidas de millones de dólares y una mancha en su reputación, dejando en evidencia su fiabilidad y abriendo paso al uso de otros medios y plataformas, como mensajes, Telegram o Tiktok.
Sirvió sin embargo a muchos usuarios, como ejercicio de reflexión, en el cual quedó reflejada la adicción que inconscientemente generan estas plataformas, así como las pantallas y dispositivos electrónicos.
Las redes sociales, desde que empezaron a tener una gran repercusión en la sociedad y más allá, en las cuestiones sociales, han servido como herramienta para dar visibilidad a dichos acontecimientos, tanto positiva como negativamente. Muchos partidos políticos por ejemplo, las han empleado para difundir sus campañas o infravalorar las de sus competidores, y es aquí donde entra otro gran tema de discusión en cuanto a las redes: las Fake News. Por otra parte, la empresa Facebook tiene el poder de controlar a sus usuarios y los contenidos publicados a través de los algoritmos y la censura. Cuando en agosto de 2021, los talibanes conquistaron gran parte de Afganistán con intenciones de tomar el poder e imponer sus medidas, completamente ilícitas, las plataformas de Facebook, Instagram y Whatsapp tomaron parte de estos acontecimientos, y se encargaron de vetar a todos aquellos perfiles de talibanes, así como dar visibilidad a las publicaciones que pedían apoyos por la causa. Esto mismo sucede con la cuestión del coronavirus, ya que todas las publicaciones que incluyen información de este tema, las plataformas dejan la posibilidad de leer artículos de fuentes verídicas sobre el tema, evitando así la desinformación de sus usuarios. Esto muestra que detrás de estas plataformas, existe una gran responsabilidad por parte de las plataformas y sus usuarios, y que además de un medio de comunicación y una forma de entretenimiento y conexión entre comunidades, es también un arma muy poderosa en pleno siglo XXI.
