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Tras la ponencia dada sobre gamificación y newsgaming, conceptos que hasta el momento desconocía, me ha parecido un formato muy interesante y útil para presentar la información, haciéndola más atractiva, sobre todo para el público más joven, consiguiendo captar el interés de la audiencia por su novedad y creando nuevos hábitos de lectura.
El ejemplo que más me ha gustado y llamado mi atención dentro de los que se trataron es ‘El bueno, el malo y el tesorero’, realizado por el diario El Confidencial. Esto es debido a que, en primer lugar está llevado a cabo por un medio de comunicación español, y por otro lado, creo que a lo largo del juego se tocan temas que a la sociedad española le afectan más, y por lo tanto se puede sentir más cercana, interpelada o interesada por el juego.
En él, mediante un diseño muy simple de chat, pero a la vez muy cuidado y claro, se nos va contando cuales son los principales problemas a los que se puede enfrentar un gestor del dinero público tales como presiones, amiguismos, sobornos, etc. en concreto en este juego, a lo largo de veinte años, desde 1993 hasta 2013.
Lo interesante de este juego es que todos son temas por lo que la sociedad española se ha visto afectada a lo largo de los años, y cada vez que se trata uno de los temas, el juego te explica en qué consiste cada uno de los delitos. Por lo tanto, a través de este juego se nos ayuda a simplificar conceptos tan complejos como pueden ser aquellos relativos a delitos o legalidad y facilita el aprendizaje de una forma nueva, dinámica y divertida. No es tan aburrido como tener que leerse noticias completas sobre los distintos y diversos casos de corrupción que ha habido en nuestro país.
En concreto este juego creo que se englobaría en la categoría de serious game, pues su finalidad va más allá del puro entretenimiento. Creo que sigue una buena estrategia, con un formato eficaz, porque busca informar pero lo hace de una manera interesante y más, sobre un tema tan arduo como el que se trata de fondo como es los escándalos de corrupción, por su temática en sí misma y, desgraciadamente, por la cantidad y variedad de casos que existen, pero en ningún momento distorsionando el mensaje informativo.Tras la asistencia a la mesa primera del vigésimo foro de comunicación, titulada ‘Desafíos y Oportunidades de la gestión de Intangibles’, he podido saber y comprender un poco mejor qué es este concepto tan utilizado y tan importante hoy en día, y que cantidad de elementos engloba.
En primer lugar, se trató el tema de ‘la economía de los intangibles’, es decir, existe una carrera en lo que a los intangibles se refiere por conseguir que estos crezcan lo más rápido posible, pues hoy en día en esto se basa la diferenciación de las grandes corporaciones. Hay que diferenciarse, que el consumidor perciba esta diferencia y por otro lado permanecer, la licencia para operar, para estar ahí entre todos los competidores.
Hasta los años 90 estas diferencias se basaban en productos o elementos físicos, tangibles, pero hoy en día la diferenciación se construye sobre lo intangible y, en especial, sobre el diseño de gestión. La diferenciación intangible y su legitimidad no es solamente legal, sino también social, basada en la comunicación, que construye la realidad.
Por lo tanto los intangibles se gestionan, a través de la reputación, la comunicación (donde tienen un papel especialmente relevante los canales y los stakeholders), la prospectiva (saber lo que opinan de nuestra empresa), la sostenibilidad y el talento para gestionar y crear profesionales. Todo esto es fundamental para conseguir una gestión integrada de los intangibles basada en cuatro puntos fundamentales.
-En primer lugar, la definición del propósito de la empresa alineado con las personas que la integran.
-En segundo lugar, siempre se deben tener presente y hacer uso de las métricas, pues de lo contrario estaríamos ciegos.
-Seguidamente se deben hacer uso de modelos de gestión transversal.
-Y por último, se debe trabajar en la diferenciación no copiable.
En definitiva, el Dircom gestiona los intangibles y su estrategia, que hoy en día supone un 80% del valor de una empresa, haciendo uso de elementos como la comunicación, la reputación, la marca corporativa, la responsabilidad social, el marketing y la publicidad.Seguidamente se nos habló de los desafíos que existen actualmente en la gestión de los intangibles. En la nueva connivencia destaca la tolerancia 0 a todo aquello que socialmente se considera malo, tanto a través de las redes sociales para denunciar todo aquello que se considera injusto, como a través de las relaciones públicas de las empresas para mostrar una determinada imagen de marca, trabajando siempre codo con codo con el departamento de marketing para evitar posibles crisis.
Es muy importante que las marcas tengan una postura definida, y dentro de esta, buscar un clima de confianza que atraiga la atención de nuestro público, pues sin su atención no hay nada.En tercer lugar, y en mi opinión la ponencia más interesante de la mesa, fue la que se trató la comunicación medioambiental como activo intangible. Esta es la estrategia de comunicación del siglo XXI, pues el 80% de los consumidores compra en función de los valores de marca. El medio ambiente es tendencia porque el cliente exige sostenibilidad. Si no se tiene en cuenta este punto tan importante en nuestros días, las empresas perderán reputación, posicionamiento, inversores y nichos de negocio, y después será muy difícil que el cliente vuelva a confiar. Un ejemplo claro de esto fue Nike o Levi’s, que se gastaron millones en volver a reconquistar a su público perdido.
Por lo tanto, es muy importante pensar en minimizar materiales y qué hacer con los deshechos, prevenir la contaminación y tener en cuenta que lo ecológico no es sinónimo de los sostenible.En último lugar, tomó la palabra Javier Olazabal, CEO de la agencia de comunicación Publicis, donde habló del valor intangible de las emociones y la importancia de estas para mover al público hacia las marcas, pues el 90% de las compras que se realizan se hacen en base a las emociones. Sin conexión emocional las marcas mueren y su sitio lo ocupa la competencia.
Con la comunicación, en el más amplio sentido del término, se buscan asociaciones emocionales. Hay que saber como siente el cliente, frente a sus pensamientos o acciones. Es aquí donde entra la creatividad. Y la guerra emocional.Durante mucho tiempo se ha hecho un gran énfasis en la importancia de la realización de campañas 360º. Esto es, que alrededor de un único concepto o idea, y utilizando los distintos canales a nuestra disposición, tanto above the line como below the line, se crease una única campaña integrada. Esta concepción ha dado sus frutos y grandes resultados en campañas de reconocidas marcas.
No obstante, hoy en día cada vez se escucha hablar más de la teoría de los 6º. Una teoría relativamente novedosa dentro del mundo del marketing, que se aplica fundamentalmente dentro del mundo digital, y dentro de este, especialmente en el ámbito de las redes sociales.
Teoría inicialmente propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains, viene a decir que al lanzar un mensaje y por medio de no más de seis nodos o contactos, podemos llegar a transmitirle el mensaje a aquella persona que deseemos, pues a través de los contactos que tengan estas seis personas podremos alcanzar a aquellas personas que deseamos.
Este fenómeno por lo tanto tiene una gran importancia en las redes sociales, ya que cuando a cada uno de nuestros seguidores que les llegue nuestro mensaje, a su vez pueden hacer que este mensaje llegue a sus seguidores y así sucesivamente, aumentando exponencialmente el número de personas que vean el contenido, favoreciendo así la viralización a la vez que se sitúa al usuario en un punto destacado y de gran importancia en el proceso de comunicación, favoreciendo la conversación.En primer lugar me gustaría destacar tras la lectura de este primer capítulo de Contra el Rebaño Digital que, aunque ha sido una lectura densa y en muchos casos ha requerido una doble lectura por mi parte, me parece que como señala el autor al final del capítulo, presenta una realidad del mundo digital totalmente pesimista y, bajo mi punto de vista que desde luego no está a la altura de los conocimientos del autor, en algunos casos injustificada.
El nacimiento de Internet, de la web, de la mano de Tim Berners-Lee, y de su estructura, como el propio autor señala ha sido una especie de suerte que ha triunfado por encima de otras propuestas. No obstante, cuando nacieron estas tecnologías, el software, no sabíamos a lo que nos enfrentábamos ni lo que estábamos creando, por lo tanto todo fue un poco sobre la marcha y el resultado no me parece tan trágico como el que presenta el autor.
Con el paso del tiempo las tecnologías han ido evolucionando y dotando a Internet y la web de nuevas funcionalidades, algunas mejores y otras peores, unas más útiles y otras menos, pero en cualquier caso como en muchos ámbitos de la vida, las cosas funcionan de modo ensayo-error y, bajo mi humilde punto de vista, aunque siempre se busque una retribución económica como es obvio, creo que las personas que desarrollan y diseñan este tipo de softwares siempre lo hacen intentando conseguir sus objetivos de la mejor manera posible.
Bien es cierto que desde el punto de vista de las relaciones humanas y sociales ha desvirtuado en cierta medida la forma en la que nos relacionamos y comunicamos, y ha podido traer con ello aspectos negativos como los trolls, los haters, etc. Pero por lo general, creo que todas estas redes sociales o sitios webs en los que las personas se pueden entablar conversaciones, en la balanza han resultado ser positivos.
Todo tiene sus sombras y hay que pararse a pensar qué es aquello que estamos haciendo, a lo que nos dirigimos y que queremos de cara al futuro, pero por lo general, hasta ahora, creo que el balance de aquello que integra la web 2.0 es muy positivo y ha mejorado con mucha diferencia la vida de las personas.
